Een zwart scherm mét geluid is bijna altijd de videodecoder: zet de speler van hardware- naar softwaredecodering (of andersom) en het beeld komt terug. Een zwart scherm zonder geluid is meestal één dode zender, een verlopen login of een geblokkeerd netwerk. Volg de negen stappen hieronder in volgorde; elke stap duurt een minuut en je hebt er zelden meer dan drie nodig.
Eerst: grens het in 30 seconden af
| Wat je ziet | Meest waarschijnlijke oorzaak | Ga naar |
|---|---|---|
| Geluid, geen beeld | Decoderinstelling in de speler | Stap 1 |
| Zwart op één zender, andere werken | Die stream ligt eruit of heeft een tweede bron | Stap 2 |
| Zwart op elke zender, lijst laadt wel | Login verlopen, verbindingslimiet of netwerkblokkade | Stap 3 tot 6 |
| Lijst laadt helemaal niet | Verkeerde gegevens of de app zelf | Stap 7 tot 9 |
De negen oorzaken, in de volgorde om ze te controleren
1. Decoder: hardware of software
Zoek in de instellingen van de speler naar Decoder, Speler of Video en wissel tussen hardware (HW), hardware+ en software (SW). Oudere tv's en goedkope kastjes kunnen bepaalde HD-streams vaak niet in hardware decoderen; softwaredecodering lost het zwarte scherm meteen op. Probeer ook de ingebouwde speler tegenover een externe zoals VLC of ExoPlayer als de app die keuze biedt.
2. Eén zender: probeer de tweede bron
De meeste zenders staan twee of drie keer in de lijst, in verschillende kwaliteiten of van verschillende servers. Is er één zwart, dan speelt de volgende meestal wel. Zijn alle kopieën zwart, dan ligt die zender eruit bij de bron; meld het bij support en hij is normaal binnen het uur terug.
3. Login verlopen of vandaag verlengd
Een verlopen abonnement toont de zenderlijst nog uit de cache, maar elke stream blijft zwart. Controleer de einddatum in je app of in het bericht dat je kreeg. Na een verlenging log je één keer uit en weer in, zodat de app de nieuwe einddatum ophaalt.
4. Verbindingslimiet bereikt
Een abonnement voor één scherm speelt op één apparaat tegelijk. Een tweede apparaat, of dezelfde app die nog op een telefoon in een andere kamer draait, maakt de nieuwe stream zwart. Sluit de andere speler, wacht dertig seconden en start opnieuw.
5. Het netwerk blokkeert de stream
Hotel-, camping-, kantoor- en sommige schoolnetwerken blokkeren streamingpoorten. Sommige thuisrouters met een gezinsfilter of adblock-DNS doen hetzelfde. Test via de mobiele data van je telefoon: speelt het daar wel, dan is het netwerk de oorzaak. Een VPN of een andere DNS lost het meestal op.
6. Tijd en datum op het apparaat
Een kastje waarvan de klok fout staat, kan geen beveiligde verbinding maken, en het resultaat is een stil zwart scherm. Zet de tijd op automatisch in de instellingen van het apparaat en herstart.
7. Een typefout in de gegevens
Een hoofdletter, een spatie aan het einde, http in plaats van https, een ontbrekend poortnummer. Kopieer de gegevens uit het bericht dat we stuurden in plaats van ze over te typen, of stuur ons een schermafbeelding van het inlogscherm en we controleren het.
8. De cache van de app
Wis de cache of gegevens van de app in de instellingen van het apparaat, of verwijder de afspeellijst in de app en voeg hem opnieuw toe. Dat ververst een verouderde zenderlijst, een veelvoorkomende oorzaak nadat een aanbieder zijn servers heeft bijgewerkt.
9. De app zelf
Sommige tv-apps stoppen met werken na een firmware-update of verliezen hun licentie. Installeer een tweede speler uit onze handleidingen en vul dezelfde gegevens in. Speelt de tweede app wel, dan is de eerste het probleem, niet het abonnement.
Alle installatiehandleidingen per app en apparaat
Komt het beeld en gaat het weer weg in plaats van zwart? Dat is een ander probleem
Bevriezen, haperen en een draaiend rondje zijn bandbreedte- en wifiproblemen, geen decoder- of loginproblemen. Daar is een eigen checklist voor: kabel in plaats van wifi, de 5 GHz-band, de avondpiek, de bufferinstelling in de app.
Lees: haperen en bevriezen, oorzaken en oplossingen
Vragen over een zwart scherm bij IPTV
Waarom hoor ik wel geluid maar zie ik niets?
Het geluidsspoor decodeert prima, maar de videocodec wordt niet ondersteund door de hardwaredecoder van je apparaat. Zet de speler op softwaredecodering. Kies op heel oude apparaten de kopie van de zender met lagere kwaliteit.
Het scherm is alleen 's avonds zwart
Dat is drukte, geen fout aan jouw kant: de server of je eigen netwerk is op zijn drukst. Probeer de tweede kopie van de zender; blijft het op jouw verbinding gebeuren, stuur ons dan het tijdstip en de zender en we kijken ernaar.
Gisteren werkte alles en vandaag is alles zwart
Controleer eerst de einddatum van het abonnement, log dan uit en in, en wis dan de cache van de app. Helpt dat niet, dan is er een serveradres veranderd en stuurt support je de nieuwe gegevens in één bericht.
Veroorzaakt een VPN een zwart scherm?
Dat kan, als de VPN-server traag is of de poort blokkeert. Zet hem uit om te testen; komt het beeld terug, kies dan een VPN-server in je eigen land.
Nog steeds zwart na stap 9?
Stuur ons je apparaat, de app en een foto van het scherm. Support antwoordt in het Nederlands, zeven dagen per week, meestal binnen het uur.
