Un écran noir avec du son, c’est presque toujours le décodeur vidéo : passez le lecteur du décodage matériel au décodage logiciel (ou l’inverse) et l’image revient. Un écran noir sans son, c’est généralement une chaîne morte, un identifiant expiré ou un réseau bloqué. Suivez les neuf étapes ci-dessous dans l’ordre ; chacune prend une minute et il en faut rarement plus de trois.
D’abord, cernez le problème en 30 secondes
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Voir |
|---|---|---|
| Du son, pas d’image | Réglage du décodeur dans le lecteur | Étape 1 |
| Noir sur une chaîne, les autres marchent | Ce flux est hors service ou a une seconde source | Étape 2 |
| Noir sur toutes les chaînes, la liste se charge | Identifiant expiré, limite de connexions ou blocage réseau | Étapes 3 à 6 |
| La liste ne se charge pas du tout | Mauvais identifiants ou l’application elle-même | Étapes 7 à 9 |
Les neuf causes, dans l’ordre de vérification
1. Décodeur : matériel ou logiciel
Dans les réglages du lecteur, cherchez Décodeur, Lecteur ou Vidéo et alternez entre matériel (HW), matériel+ et logiciel (SW). Les TV anciennes et les box bon marché ne décodent souvent pas certains flux HD en matériel ; le décodage logiciel corrige l’écran noir immédiatement. Essayez aussi le lecteur intégré contre un lecteur externe comme VLC ou ExoPlayer si l’application le permet.
2. Une chaîne : essayez la seconde source
La plupart des chaînes figurent deux ou trois fois dans la liste, en qualités différentes ou depuis des serveurs différents. Si l’une est noire, la suivante fonctionne généralement. Si toutes les copies sont noires, la chaîne est hors service à la source ; signalez-le au support et elle revient normalement dans l’heure.
3. Identifiant expiré ou renouvelé aujourd’hui
Un abonnement expiré affiche encore la liste des chaînes depuis le cache, mais chaque flux reste noir. Vérifiez la date de fin dans votre application ou dans le message reçu. Après un renouvellement, déconnectez-vous puis reconnectez-vous une fois pour que l’application récupère la nouvelle date.
4. Limite de connexions atteinte
Une formule un écran fonctionne sur un appareil à la fois. Un second appareil, ou la même application encore ouverte sur un téléphone dans une autre pièce, rend le nouveau flux noir. Fermez l’autre lecteur, attendez trente secondes et relancez.
5. Le réseau bloque le flux
Les réseaux d’hôtel, de camping, de bureau et certains réseaux scolaires bloquent les ports de streaming. Certains routeurs domestiques avec filtre familial ou DNS anti-pub font de même. Testez sur les données mobiles de votre téléphone : si ça fonctionne, le réseau est en cause. Un VPN ou un autre DNS règle généralement le problème.
6. Heure et date de l’appareil
Un boîtier dont l’horloge est fausse ne peut pas établir de connexion sécurisée, et le résultat est un écran noir silencieux. Réglez l’heure sur automatique dans les paramètres de l’appareil et redémarrez.
7. Une faute de frappe dans les identifiants
Une majuscule, une espace en fin de ligne, http au lieu de https, un numéro de port manquant. Copiez les identifiants depuis le message que nous avons envoyé plutôt que de les taper, ou envoyez-nous une capture de l’écran de connexion et nous vérifions.
8. Le cache de l’application
Videz le cache ou les données de l’application dans les paramètres de l’appareil, ou supprimez la playlist dans l’application et ajoutez-la à nouveau. Cela rafraîchit une liste de chaînes obsolète, cause fréquente après une mise à jour des serveurs du fournisseur.
9. L’application elle-même
Certaines applications TV cessent de fonctionner après une mise à jour du firmware ou perdent leur licence. Installez un second lecteur depuis nos guides et saisissez les mêmes identifiants. Si le second fonctionne, c’est le premier qui pose problème, pas l’abonnement.
Tous les guides d’installation par application et appareil
L’image va et vient au lieu d’être noire ? C’est un autre problème
Image figée, saccades et cercle qui tourne sont des problèmes de bande passante et de Wi-Fi, pas de décodeur ni d’identifiant. Ils ont leur propre liste : câble plutôt que Wi-Fi, bande 5 GHz, pic du soir, réglage du tampon dans l’application.
À lire : saccades et image figée, causes et solutions
Questions sur l’écran noir avec l’IPTV
Pourquoi j’entends le son mais ne vois rien ?
La piste audio se décode bien, mais le codec vidéo n’est pas pris en charge par le décodeur matériel de votre appareil. Passez le lecteur en décodage logiciel. Sur les appareils très anciens, choisissez la copie de la chaîne en qualité inférieure.
L’écran est noir seulement le soir
C’est de la charge, pas une panne de votre côté : le serveur ou votre propre réseau est au plus chargé. Essayez la seconde copie de la chaîne ; si cela persiste sur votre connexion, envoyez-nous l’heure et la chaîne et nous regardons.
Hier tout marchait et aujourd’hui tout est noir
Vérifiez d’abord la date de fin de l’abonnement, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis videz le cache de l’application. Si cela n’aide pas, une adresse de serveur a changé et le support vous envoie les nouveaux identifiants en un message.
Un VPN provoque-t-il un écran noir ?
Cela peut arriver, quand le serveur VPN est lent ou bloque le port. Désactivez-le pour tester ; si l’image revient, choisissez un serveur VPN dans votre pays.
Toujours noir après l’étape 9 ?
Envoyez-nous votre appareil, l’application et une photo de l’écran. Le support répond sept jours sur sept, généralement dans l’heure.
