Die meisten Abendstörungen liegen nicht beim Anbieter. In der Reihenfolge, wie oft wir sie sehen: dein WLAN zur Stoßzeit, ein Sender, dessen Quelle down ist, während der Rest läuft, die App, die einen Neustart braucht, und erst dann ein Serverproblem auf unserer Seite. Mach die vier Checks unten der Reihe nach; zusammen dauern sie zwei Minuten und sagen dir genau, wer was beheben muss.
Die vier Checks, der Reihe nach
Check 1: ein anderer Sender
Schalte auf drei andere Sender in verschiedenen Gruppen. Laufen die, gibt es keine Störung: Ein Stream ist an der Quelle down. Nimm die zweite Kopie dieses Senders oder warte kurz; einzelne Streams sind meist innerhalb einer Stunde zurück. Läuft nichts, geh zu Check 2.
Check 2: ein anderes Gerät oder mobile Daten
Öffne die App auf deinem Handy und schalte das Handy auf mobile Daten. Läuft es dort, ist dein Heimnetz das Problem: Router neu starten, das TV-Gerät ans Kabel oder ins 5-GHz-Band, und prüfen, ob jemand im Haus gerade herunterlädt. Läuft es auch über mobile Daten nicht, geh zu Check 3.
Check 3: App neu starten und neu anmelden
Schließe die App ganz, öffne sie neu und melde dich, wenn es weiter nicht geht, mit denselben Daten ab und wieder an. Das löscht eine veraltete Sitzung und Senderliste. Prüfe auch das Enddatum des Abos in der App.
Check 4: frag uns, mit drei Angaben
Bringen Check 1 bis 3 nichts, liegt es auf unserer Seite oder zwischen uns und deinem Internetanbieter. Schreib dem Support mit Uhrzeit, App und dem, was der Bildschirm zeigt. Wir sehen den Serverstatus live; ist ein Server down, bekommst du in derselben Antwort die Alternativadresse.
Warum es immer gegen neun Uhr abends ist
Zwischen acht und elf streamt das ganze Land gleichzeitig. Drei Dinge laufen zur selben Zeit voll: dein eigenes WLAN (alle zu Hause sind online), die Nachbarschaftsleitung deines Internetanbieters und die Streaming-Server. Ein Stream, der um sechs gut lief, braucht um neun dieselbe Bandbreite, muss aber darum konkurrieren. Deshalb lösen ein Netzwerkkabel und das 5-GHz-Band mehr Abendprobleme als jede Einstellung in der App.
Lies: Ruckeln und Einfrieren, Ursachen und Lösungen
Wie eine echte Störung auf unserer Seite aussieht
Alle Sender fallen gleichzeitig aus, auf jedem Gerät, über WLAN und mobile Daten, bei allen. Das passiert ein paar Mal im Jahr, meist weil ein Server umgezogen oder angegriffen wird, und dauert Minuten bis eine Stunde. Du musst nichts tun: Die App verbindet sich von selbst neu, wenn der Server zurück ist. Dauert es länger, schickt der Support jedem, der fragt, eine alternative Serveradresse.
Halte zwei Dinge bereit
Die Nachricht mit deinen Zugangsdaten, damit du sie in einer Minute neu eingeben kannst, und eine zweite Player-App auf demselben Gerät. Mit diesen beiden kostet dich keine Störung mehr als ein paar Minuten.
Fragen zu IPTV-Störungen
Gibt es gerade eine Störung?
Mach Check 1 und 2 oben: Laufen andere Sender oder mobile Daten, gibt es keine Störung. Geht beides nicht, schreib dem Support; wir antworten innerhalb von Minuten mit dem Live-Status, auch abends.
Ein Sender ist seit Tagen down
Sag uns welcher. Einzelne Streams brauchen manchmal eine neue Quelle, und das passiert nur, wenn jemand es meldet.
Hilft ein VPN bei einer Störung?
Nur wenn dein Internetanbieter oder Netz die Ursache ist, etwa in einem blockierten Campingnetz. Bei einer Serverstörung bringt es nichts.
Bekomme ich eine Entschädigung für eine Störung?
Für eine Störung auf unserer Seite, die länger als einen Tag dauert, ja: Schreib dem Support danach und wir verlängern dein Abo um die verlorene Zeit.
Nach den vier Checks immer noch nichts?
Schick uns Uhrzeit, App und ein Foto des Bildschirms. Wir antworten sieben Tage die Woche, meist innerhalb einer Stunde.
